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Webinar |Caso Makro: una empresa centrada en el cliente

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DATOS DEL CURSO
Modalidad: Curso online
Duración: 1 hora
Temática: Webinars
Materiales: 1
Nivel: Básico
Valoración:
         
PROFESOR Agustín Rosety
¿Tienes alguna duda o pregunta?
Escríbenos a: campus@moebiusconsulting.com

INTRODUCCIÓN

¿A qué nos referimos cuando decimos que una compañía está centrada en el cliente? Hemos oído muchas veces decir que el cliente tiene que ser el foco de nuestra estrategia, pero, ¿qué implicaciones tiene este cambio estratégico en las políticas de la empresa? ¿Qué rol desempeña RRHH?

No pierdas esta ocasión única de conocer la transformación que está llevando a cabo Makro y los aprendizajes que han adquirido. 

Para ello, contaremos con la presencia de Nagore Alonso, Directora de Talento y Cultura en Makro, que será entrevistada por nuestro socio Agustín Rosety.

DESCRIPCIÓN

 

1. Bienvenida y breve presentación Nagore Alonso

2. Situación de Partida.

  • ¿En que consiste la transformación que Makro está acometiendo en estos momentos?
  • ¿Por qué una empresa como Makro, que está teniendo unos resultados tan extraordinarios, decide acometer un proyecto de transformación como el que está realizando en este momento?

3. Qué entiende Makro por ser una empresa centrada al cliente.

  • ¿Cómo entendéis en Makro ser una empresa centrada en el cliente?
  • ¿Qué cambios estáis introduciendo en Makro para crear una estructura organizativa más centrada en el cliente?
  • ¿En cuanto a la cultura de una empresa centrada al cliente, cuáles son los valores que han de imperar en una empresa Customer Centric?

4. Makro y el proyecto de transformación.

  • ¿En qué consiste la transformación que está llevando Makro a cabo?
  • ¿Cómo estáis apoyando al equipo desde el área de Talento y Cultura?
  • ¿Qué herramientas estáis proporcionando al equipo para realizar los proyectos?
  • En todo proceso como este se generan resistencias al cambio, ¿Cuáles son las principales resistencias que estáis teniendo que gestionar?
  • ¿Qué aprendizajes habéis obtenido en el proyecto?

5. Ruegos y preguntas

PONENTES

Nagore Alonso Agustín Rosety

Head of Talent & Culture

Makro 

Socio Director 

Moebius Consulting