INTRODUCCIÓN
¿A qué nos referimos cuando decimos que una compañía está centrada en el cliente? Hemos oído muchas veces decir que el cliente tiene que ser el foco de nuestra estrategia, pero, ¿qué implicaciones tiene este cambio estratégico en las políticas de la empresa? ¿Qué rol desempeña RRHH?
No pierdas esta ocasión única de conocer la transformación que está llevando a cabo Makro y los aprendizajes que han adquirido.
Para ello, contaremos con la presencia de Nagore Alonso, Directora de Talento y Cultura en Makro, que será entrevistada por nuestro socio Agustín Rosety.
DESCRIPCIÓN
1. Bienvenida y breve presentación Nagore Alonso
2. Situación de Partida.
- ¿En que consiste la transformación que Makro está acometiendo en estos momentos?
3. Qué entiende Makro por ser una empresa centrada al cliente.
- ¿Cómo entendéis en Makro ser una empresa centrada en el cliente?
- ¿Qué cambios estáis introduciendo en Makro para crear una estructura organizativa más centrada en el cliente?
- ¿En cuanto a la cultura de una empresa centrada al cliente, cuáles son los valores que han de imperar en una empresa Customer Centric?
4. Makro y el proyecto de transformación.
- ¿En qué consiste la transformación que está llevando Makro a cabo?
- ¿Cómo estáis apoyando al equipo desde el área de Talento y Cultura?
- ¿Qué herramientas estáis proporcionando al equipo para realizar los proyectos?
- En todo proceso como este se generan resistencias al cambio, ¿Cuáles son las principales resistencias que estáis teniendo que gestionar?
- ¿Qué aprendizajes habéis obtenido en el proyecto?
5. Ruegos y preguntas
PONENTES
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| Nagore Alonso | Agustín Rosety |
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Head of Talent & Culture Makro |
Socio Director Moebius Consulting |