INTRODUCCIÓN
Percibir el verdadero mensaje implícito en lo que comunican los clientes con su lenguaje verbal y corporal puede marcar la diferencia entre ser un excelente profesional que se gana fácilamente su confianza o ser solo del montón. Y no solo a nivel cliente externo, sino también internamente, no saber escuchar puede representar graves problemas a la hora de delegar, negociar e inspirar a tu equipo de trabajo. Escuchar es una habilidad que debe ser aprendida, ejercitada y evaluada.
DESCRIPCIÓN
En este curso, vamos a entender qué es escuchar, analizaremos diferentes tipos de escucha y veremos, sobre todo, cómo hacer una escucha plena y consciente para poder desarrollar a los demás.
El objetivo del curso es:
• Aprender cómo mejorar la conexión y escucha durante las conversaciones cotidianas y las conversaciones de feedback y desarrollo
• Conocer un técnicas y herramientas para mejorar la comprensión de los demás
• Entender cómo generar compromiso, implicación y desarrollo a través de una metodología de conversación basada en las preguntas
En este curso encontrarás los siguientes contenidos:
- Módulo 1. Generar contexto de escucha
- Módulo 2. La escucha
- Módulo 3. Niveles, inferencias y barreras de la escucha
- Módulo 4. Escuchar lo que no suena
- Módulo 5. Preguntas poderosas I: identificación de preguntas poderosas
- Módulo 6. Preguntas poderosas II: preguntas y objetivos
- Módulo 7. Escucha y preguntas aplicadas al desarrollo: TGROW
- Módulo 8. Conclusiones