INTRODUCCIÓN
¿Sabías que, antes de la transformación digital, los equipos comerciales de banca dedicaban el 80% de su tiempo a clientes que representan solo el 20% del negocio?
Esto nos hace venir a la mente diversas preguntas como ¿Qué ha supuesto la transformación digital en la forma de vender nuestros productos? ¿Seguimos teniendo la misma relación con nuestros clientes, los conocemos mejor o peor? ¿Realmente existen los clientes digitales?
DESCRIPCIÓN
El objetivo global de este curso es entender cómo la transformación digital ha cambiado la relación entre el gestor de la banca y el cliente. Veremos las ventajas y los nuevos modelos causados por la revolución digital y profundizaremos en los diferentes tipos de clientes actuales usuarios de la banca según su nivel de digitalización.
Además, hablaremos sobre el nuevo perfil de gestor de la banca, que adapta su mindset y skill set para adaptarse a la nueva era digital.
TEMARIO DEL CURSO
1. Introducción
2. La oportunidad digital
- Qué ha cambiado con la revolución digital
- Qué es un cliente digital
- Ventajas de la transformación digital
- La omnicanalidad
3. El nuevo gestor de la banca
- La mentalidad digital y las habilidades clave para el éxito
- La eficacia digital personal
- El trabajo digital en equipo
- La relación digital con el cliente
4. Cierre
¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?
Este curso va dirigido a profesionales del sector de la la financiación, a gestores de la banca que quieran conocer más respecto la transformación digital y cómo les afecta en su día a día.
NIVEL RECOMENDADO
Se trata de un curso de nivel básico, por lo que no hace falta tener conocimientos previos de la materia.
METODOLOGÍA
Este curso tiene un formato masterclass, es decir, está enfocado a transmitir un conocimiento concreto. El tiempo del curso se divide aproximadamente de la siguiente manera: un 80% del mismo está destinado a la explicación de modelos, metodologías y herramientas, y un 20% a analizar ejemplos de casos prácticos y a trabajar sobre ellos.
SOBRE EL PROFESOR
Foxize + Moebius. Este curso se ha desarrollado con la colaboración de Moebius Consulting, expertos en desarrollo comercial, liderazgo y experiencia de cliente.