INTRODUCCIÓN
En un entorno laboral cada vez más competitivo y orientado hacia la excelencia en la gestión de recursos humanos, la experiencia del empleado emerge como un factor crucial para el éxito organizacional. En este contexto, la formación sobre la experiencia del empleado se convierte en una herramienta indispensable para las empresas que desean retener talento, fomentar la productividad y mejorar la satisfacción laboral.
Objetivos del programa
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Proporcionar a los participantes una comprensión clara y concisa de qué es la experiencia del empleado y por qué es importante para el éxito organizacional.
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Identificar los factores que influyen en la experiencia del empleado, como el ambiente de trabajo, el liderazgo, la cultura organizacional y las oportunidades de desarrollo.
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Presentación de las principales herramientas de la experiencia del empleado, como arquetipos y el viaje del empleado, para que los participantes puedan evaluar y mejorar la experiencia del empleado en sus equipos o departamentos.
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Motivar a los participantes a aplicar los conceptos y herramientas aprendidos en su día a día, buscando oportunidades para crear un entorno laboral más positivo y satisfactorio.
DESCRIPCIÓN
A quién va dirigido este curso
Este curso está dirigido a una amplia gama de profesionales y líderes dentro de las organizaciones: gerentes de recursos humanos, directores y líderes de equipo, especialistas en desarrollo organizacional, consultores de recursos humanos y gestión del cambio, profesionales de capacitación y desarrollo, líderes empresariales y ejecutivos, y profesionales de la experiencia de cliente o empleado.
En resumen, el curso está diseñado para cualquier persona interesada en mejorar la experiencia y el compromiso de los empleados dentro de una organización, independientemente de su rol o nivel jerárquico.
Estructura del programa
El curso tiene una duración de 2 horas y se estructura en 4 módulos:
Módulo 1. Introducción y objetivos
Módulo 2. Fundamentos experiencia del empleado
- Definición de la experiencia del empleado.
Módulo 3. Investigación cualitativa
- Explicación
- Métodos y técnicas (entrevistas en profundidad, etnografías y focus groups)
- Ejemplos
Módulo 4. Herramientas: Arquetipos y viaje del empleado
- Explicación arquetipos
- Aplicación en el diseño de la experiencia del empleado
- Ejemplos de arquetipos y plantilla.
- Explicación viaje del empleado
- Aplicación en el diseño de la experiencia del empleado
- Ejemplos de viaje de empleado y plantilla.
Módulo 5. Conclusiones
- Recapitulación de los puntos clave
- Reflexión
- Agradecimiento y despedida
Ponente:
Juana Segret, Consultora Senior de Experiencia del Cliente y Empleado en Moebius Consulting