Fundamentos de la Experiencia de Cliente

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DATOS DEL CURSO
Modalidad: Curso online
Duración: 1 hora
Temática: Ventas
Materiales: 17
Nivel: Básico
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Escríbenos a:
campus@moebiusconsulting.com

INTRODUCCIÓN

Tras haber pasado por la economía agraria, la economía industrial y la economía de servicios, en los próximos años el objetivo primordial de las empresas serán las experiencias.

En nuestro tiempo los consumidores no compramos productos y servicios sino que contratamos experiencias. El abaratamiento de las tecnologías y la extensión del conocimiento hace que fabricar productos y servicios de alta calidad esté a disposición de muchísimas empresas. Por eso, si nos queremos diferenciar de nuestros competidores, tendremos que ser capaces de generar experiencias memorables en nuestros clientes.

En este curso podrás aprender cuáles son los fundamentos de la Experiencia de Cliente para consigas generar auténticos fans de tu marca.

DESCRIPCIÓN

Los principales módulos del curso contienen las siguientes temáticas:

  1. ¿Por qué es importante la Experiencia de Cliente?
  2. ¿Qué es la Experiencia de Cliente?
  3. Diferencias con otros aspectos relacionados
  4. Los tipos de Experiencia de Cliente
  5. La promesa de marca
  6. Factores que influyen
  7. Entendiendo al cliente
  8. ¿Cómo se mide?
  9. La importancia del liderazgo
  10. Conclusiones